Политика за връщане и рекламации

Последна актуализация: август 2026 г.

1. Право на отказ за стандартни продукти

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), имате право да се откажете от поръчката без посочване на причина в рамките на 14 дни от получаване на стоката, само за стандартни продукти без персонализация.

• Разходите за обратно изпращане са за сметка на клиента
• Продуктът трябва да е в оригинално състояние, неизползван, с всички етикети и опаковка

2. Изключения – Персонализирани продукти

Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП, персонализираните продукти по поръчка НЕ подлежат на връщане. Това включва всички продукти с персонализиран текст, снимка или друго съдържание, предоставено от клиента.

Преди направяне на поръчка за персонализиран продукт, клиентът е информиран за това изключение и дава изрично съгласие.

3. Рекламации – Дефектен или грешен продукт

Ако сте получили дефектен продукт или грешна поръчка, моля:

• Свържете се с нас в рамките на 3 дни от получаване
• Изпратете ясна снимка на проблема на имейл: inkspiria@abv.bg
• Опишете проблема и номера на поръчката

След потвърждане на рекламацията, ще заменим продукта или възстановим сумата в зависимост от конкретния случай. Разходите за обратно изпращане са за наша сметка.

4. Как да подадете рекламация

Свържете се с нас на:
Имейл: inkspiria@abv.bg
Телефон: 0898 626 016